Vi lever store deler av livet vårt på nett, derfor er det viktig for oss at ting fungerer, også i webverden.
Men noen ganger er ikke webløsningene særlig brukervennlig, eller tilgjengelig. Kanskje kommer du ikke inn på nettbanken din. Kanskje finner du ikke frem i Facebooks nye design. Sier du fra når du ikke er fornøyd?
Et eksempel fra virkelige verden.
Det kollektive transporttilbudet her i Grenlandsområdet hvor jeg holder til er ikke bestandig like stabilt og kan mange ganger være gjenstand for kritikk. Jeg sier fra, til venner, til sjåfører, og om det måtte komme til det, sjåførers sjefer. Jeg gjør det ikke for å være slem, eller fordi jeg har stått opp på feil side av sengen. Jeg gjør det fordi jeg ønsker et bedre tilbud. Hvordan skal de kunne gi meg et bedre tilbud om jeg ikke sier fra om det som ikke fungerer?
Et eksempel i webverden.
Akkurat som jeg sier fra ved for seine busser, for dårlig mat ved restauranter, og til kona mi (der måtte jeg pause litt, er jo nygift) når hun ikke er så god kone (en liten pause til), sier jeg fra på nett. Det er jeg ganske sikker på at mange av dere også gjør, i en eller annen form?
Ta Facebook f.eks. Hvem har ikke meldt seg inn i en protestgruppe der, eller sagt fra når man ikke liker Facebooks nye design? Hvem har ikke vist sin sympati eller motstand for politikere, kjendiser, venner og ukjente gjennom å si sin mening fremfor alle? Det er vår ytringsfrihet, som vi takk og lov bruker når vi føler for å si i fra!
Svar på tiltale
Derfor ble jeg ganske overrasket i dag da jeg over en kaffekopp gikk inn for å sjekke mailen min, og jeg fikk svar på tiltale i forbindelse med en nettside jeg syns ikke holdt mål. Her er min mail jeg sendte dem;
Heisann! Dere er sikkert i sluttfasen av planlegginga av arrangementet* og i full sving. Ville bare fort informere dere om at det var vanskelig å finne info om dere på nettet (jeg skrev en bokstav feil og ingenting kom opp). I tillegg var nettsiden lite tilgjengelige og ganske utdatert.
Men jeg fant infoen til slutt! Det er ikke meningen å klage, men føler jeg burde si fra når jeg ser slike ting, ettersom jeg jobber som webdesigner til daglig. Håper det går greit ;)
Lykke til i begynnelsen av september!
*Jeg søkte info om et gitt arrrangement jeg ikke har lyst til å navngi.
Dette fikk jeg til kort og konsist svar;
Hei
Dette er ikke måten å hente oppdrag hos oss på.
Hvorvidt jeg fisket etter oppdrag eller ikke har heller lite å si. Dette er etter min mening ikke måten man tar imot kritikk på fra potensielle kunder. Jeg har så lenge jeg kan huske sagt fra om nettsider jeg syns ikke fungerer, og de som fungerer svært godt. Blir jeg stående fast på nettbanken kontakter jeg banken min. Betyr det da at jeg fisker etter oppdrag?
Jeg velger å se på dette som et hendelig glipp i en hektisk hverdag. Likevel syns jeg dette kan brukes som et godt eksempel på hvordan man ikke drar nytte av brukernes meninger.
Vær takknemlig for konstruktiv kritikk!
Jeg får ganske ofte kritikk for sider jeg lager. Så bra tenker jeg. Tenk om ingen gadd å bry seg? Tenk om ingen brukte sidene mine? Da ville jeg virkelig ikke gjort jobben min.
Det er viktig å si fra når ting ikke fungerer på nett. Og det er viktig for de som står ansvarlig å ta kritikken til seg. Det er eneste måten man kan bli bedre på!
Sier du fra?
Eg har til vane å seie frå om eg finn feil eller manglar med ein nettstad/teneste på nett. Er ikkje alltid eg får svar, men når eg får det har det vore ein god tone tilbake. I ditt eksempel her ville eg som mottaker av e-posten din tatt det som både óg, men ville ikkje ha svart slik dei gjorde. Sjølv om man ikkje ser den man «snakker» med er som du seier viktig å ta i mot kritikk, enten den er god eller ikkje.
I den verkelege verda er eg litt meir tilbakehalden når det gjeld å seie frå. Dette er nok fordi det er meir «arbeid» å gjere det. Sjølvsagt, når det er graverande ting som er gale eller feil seier eg frå!
.-= Espen M. Kvalheim´s last blog ..Knask på ein fredag: Juli =-.
@Espen: Ja også går man jo litt etter “pick your battles” tankegangen. En kan jo ikke si fra om alt, men kanskje de tingene som er viktigst for en selv?
Ja, på ein måte er det mest dei tinga som er viktigast for meg, men seier alltid frå med eit objektivt syn. Må vere såpass!
.-= Espen M. Kvalheim´s last blog ..Knask på ein fredag: Juli =-.
Kritikk er det viktigste man har, ellers blir man jo aldri bedre.
Godt innlegg Mia :)
.-= Thomas´s last blog ..Ukens feelgood sang =-.
Jeg må si meg enig med min kjære over her, dette var et godt innlegg. Selv er jeg desverre altfor dårlig til å gi kritikk når det gjelder nettsider – jeg kan gjerne komme med en liten klage til den som sitter ved siden av meg, men det er sjeldent jeg har gjort noe mer med det.
Jeg forstår selvsagt at det er veldig viktig i alle bransjer med både ris og ros for å forbedre seg hele tiden. Forhåpentligvis klarer jeg å huske på dette neste gang jeg kommer over dårlig service eller en dårlig nettside!
.-= Prinsesse Marte´s last blog ..Random fact 22.0 =-.
@turtelduene; Takk begge to :D
Hei Mia
Godt innlegg, og jeg synes ikke det mest interessante er hvorvidt du som privatmenneske har en mening eller ikke. Det viktige du berører er at vi alle danner oss en mening – enten vi kommuniserer den til andre eller ei. Det er essensen i omdømme til en virksomhet. En dårlig opplevd nettside er dålig omdømmebygging – og gir virksomheten dårligereresultater enn nødvendig / enn konkurrentene. Den latterlige kommentaren om at det ikke er rette måten å få oppdrag på forteller at du har støtt på noen amatører. På bloggen min har jeg tidligere skrevet om Eks. 3M (tape) som lenge før internett dukket opp brukte samtlige innkomne klager på deres produkter – som sin viktigste klde til produktutvikling. Det er effektivt, billig og møter kundebehov tydelig. I dag kan man se at dette er bl.a hva bedrifter kan bruke sosiale media til – som eks. Nextgentel på twitter. (nei jeg jobber ikke for noen av dem)
Stå på!
.-= gstene´s last blog ..What have you done for me lately? =-.
@gstene; Takk for tilliten om hvorvidt jeg solgte meg selv eller ikke. Når jeg velger å si fra burde det taes til etteretning uansett!
Er så enig i det du sier om at det er en billig måte å forbedre seg på, og konstruktiv kritikk jeg har mottat står for mye av min selvutvikling! Det er ikke bestandig det er like hyggelig å høre, men da betyr som regel bare at de har rett. ;)
Du er herved lagt i RSS leseren min og vil bli lest jevnlig!
Godt å se at det er flere som sier i fra. Er selv ansvarlig for selskapets sider. Får til tider tilbakemeldinger på at siden ikke er bra nok. Men uten meninger om hva som skal forbedres.
Selv opplevde jeg senest i forrige uke å være på finn.no, få opp en bannerannonse som var interessant (iphone). Trykket på banner og kom inn på siden til selskapet som skrøt i annonsen at de også var best på iphone. For så og ikke finne et eneste ord om produktet. Søkte både i søkefelt og i webshop uten å finne det. Her måtte jeg gi beskjed. Men tilbakemelding har jeg ikke fått.
Jeg har sluttet å si noe som helst med mindre 1) de spør selv om tilbakemelding eller 2) jeg kjenner folk bak såpass godt at jeg vet de synes det er helt ok
Men jeg ønsker likevel at man bare kunne gi tilbakemeldinger ut av det blå, fordi det er alltid rom for forbedringer. Alltid. – Jeg tror nesten 80% av alt jeg kan om webdesign er lært av alle som ga meg tilbakemeldinger på arbeidet mitt.
Så jeg setter enorm pris på tilbakemeldinger, samme om jeg har bedt om det eller ikke.
.-= Kristin´s last blog ..ADD – Advanced Dungeons and Dragons? =-.
@Eskedal; Du sa i hvert fall fra! Kan godt hende de har sett det ;)
@Kristin; Si fra, i hvert fall om ting du brenner for!
Noen mennesker går rundt og tror at alle-i-hele-verden er ute etter å lure dem (herunder også å selge dem noe). Forøvrig var det et ganske frekt svar på en hyggelig epost.
Selv sier jeg i fra noen ganger, typisk dersom det er en konkret feil som jeg tipper har blitt oversett av noen. Men å gi generell tilbakemelding om at *hele* nettstedet har problemer, det føles ofte som mindre vits i å bruke tid på. Men egentlig burde vi som brukere absolutt tatt oss tid til å gi tilbakemeldinger. Andre brukere tror bare det er dem det er noe i veien med når de ikke få til å bruke et nettsted.
Jeg har vanligvis ikke problemer med å si i fra, men ikke nødvendigvis når det gjelder nettsider. Det er ofte sånn gidder-ikke-ting. Men det er rett som du sier. Om man ikke sier i fra, så blir ingenting gjort. Problemet er vel egentlig at Norge er så jantelov-basert når det gjelder service.
Men… Jeg har fått en del britiske venner som kan fortelle litt om den fantastiske servicen de har fått der. Spesielt når det gjelder telefon og internett leverandør. Her til lands har vi jo ganske strenge lover om service og kunderettigheter, der til lands har de ikke det men folk i servicejobber pleier å være mer hyggelig enn her. Så spørsmålet er jo da hva som er verst? Høflig kundebehandler men null service eller uhøflig kundebehandler men god service
.-= Linda´s last blog ..Who am I? =-.
Jeg pleier å si fra, fordi jeg liker at folk sier fra til meg om det skulle være noe. Av og til blir folk sure, andre ganger sier folk ingenting og atter andre ganger sier folk takk.
Av og til har jeg lurt på om jeg er rar som blir glad for korreksjoner på ting som andre folk blir sure for, men stort sett tenker jeg at en del folk sikkert bare liker å bli dullet med.
.-= Thomas Misund´s last blog ..Min grenseløse beundring for trøndere =-.
sv-takk for besøket på siden min :-) Jeg måtte endre det for det var så masse som ikke lot seg gjøre dessverre. Ville egentlig ha masse farger men ladet på det som er nå….for en stund ;-) Nå blir det lettere å skifte+leke meg litt :-)
God kveld!
.-= Trine Grung´s last blog ..Skolestart velkommen! =-.