I dag leverte jeg en klage på lokalbussene i min region Grenland, som i stor grad går ut på gjentatte forsinkelser over lang tid.
Kundegarantien til busselskapet hevder klart at bussen skal gå til tida, og at de gjerne tar imot ris og ros. Det de glemmer er å legge ved kontaktskjema eller mail. Hva selskapet bak egentlig heter blir raskt uklart, og da også kontaktperson. Jeg er innom “Metrobuss/Telemark kollektivtrafikk”og “Vestviken Kollektivtrafikk” før jeg til slutt intuitivt sender en mail til Nettbuss Sør.
Så i frustrasjon over om jeg har kommet til rett instans bestemte jeg meg for å klage litt mer høylytt, her på bloggen. I håp om at noen snart kan ta lokalbussene et godt tak i nakkeskinnet og faktisk begynne å komme til tida. Dette er en formell klage til Nettbuss Sør i Grenland.
Til Nettbuss Sør (mail gjengitt i sin helhet)
Lokalbussen M1A mellom Skien og Porsgrunn kl halv 7 kom i dag 40 min for seint. Dette er langt fra nytt og kun et eksempel. Jeg kjører ikke bil, og bor mellom Skien og Porsgrunn. Siden jeg har hjemmekontor er jeg avhengig av å ta bussen til møter ol. Det kan jeg bare glemme, siden jeg må vente opp mot 40 min på bussen. Jeg rekker ALDRI avtalene mine hvis jeg sjanser på bussen. Ja, det er sjansespill. Så jeg går, og det er greit. Men når jeg må ta bussen, så vil jeg ha muligheten til å ta den til tida. Husk på et par punkter;
1) Folk skal faktisk rekke jobb, skole, barnehage, møter og andre avtaler. Å regne med at bussen blir 20-40 min forsinket er ikke godt nok for de fleste av oss!
2) Ikke alle kjører bil!
3) Når dere faktisk er seint ute, gi folk mulighet til å klage og opplys folk om det på en lett og grei måte. Det bør gjøres via sosiale medier eller mobil, det er der folk er. Eller hva med en app? (som feks “Bussorakel” eller “Busstider” i Trondheim).
4) Av erfaring hører jeg om folk som klager til dere om forsinkelser, og får ofte til svar at bussjåføren hevder han var til tida. Ville ikke innebygd gps i bussene gi et riktig og objektivt svar på hvem som har rett?Se på dette som en klage på gjentatte forsinkelser på lokalbussene i Grenland. Og mangelen på god kommunikasjon med brukerne når det faktisk skjer!
Vi er etterhvert mange i Grenland som begynner å bli mektig lei av forsinkelser! For de av dere dette også berører, vær så snill og klag, opplys, si fra! NSBs forsinkelser er tyttebær i forhold!
PS; Etter litt research fant jeg ut at Nettbuss er riktig selskap og at Metrobuss.no snart blir tatt av nett. Jeg finner ingen kundegaranti på Nettbuss sine websider, ei heller “kundeservice” av noe slag.
Oppdatering: Andre om saken
Det er ikke bare meg som er lei av forsinka kollektivtransport her i fjorden. Hør hva andre har å si (gjengitt med tillatelse);
Til jul ønsker jeg meg at noen starter et nytt buss selskap her i fjorden som prøver noe revolusjonerende: Å holde ruta! – Ragnvald
Forbanna møkkabuss som aldri kan komme til tiden så man rekker bussen videre som for sin del bare går 1 gang i timen!! – Rebecca
Veldig bra skrevet, og håper de får opp øyne!
De er veldig på at vi skal kjøre mer kollektivt, men de har da et ansvar selv til å gjøre det attraktivt.
Jeg har selv bil, og bruker den mest fordi det er billigere for meg enn å kjøpe månedskort til buss.
Man kjøper faktisk en tjeneste, mener jeg da, når man busser, og det kan da ikke være for mye å forlange at de i det minste kommer til tiden…?
Håper de tar seg litt i nakken og blir bedre :)
Hei Jøran!
Jeg har i lang lang tid stusset over hvorfor NSB får så tyn for sine forsinkelser, mens bussene ikke har noen krav til samme forpliktelse. Jeg mener en buss-app koblet opp mot gps ville ført til økt kvalitetssikring, nyttig data for alle, samt god toveiskommunikasjon!
PS: Har ikke hørt om deg før, men ser du driver med det samme som meg, i samme region! Hyggelig! :D
Hei hei,
Nei du kan så si, mye mulig at folk ikke har så “høye” forventninger til bussen…? Men du er nok ikke alene om å reagere!
En buss-app ville vært flott, og er så absolut ikke umulig.
Det er mange tiltak de kan gjøre for å gi et bedre og mer utfyllende tilbud,
men i bunn og grunn er det nok snakk om penger og hvor lite villig de er til å satse…
Nei vi er temmelig nyetablerte og er nok kanskje litt i samme bransje. Vi driver ikke bare med design, men også service og support på hardware. Vi har også et par prosjekter i startfasen, bla http://relativt.no :)
Og må få si at du har en fin portefølje, liker den “rene” stilen. Veldig morro å se folk få til ting :)
Tar jeg buss, forsøker jeg alltid å ta en som går litt før jeg egentlig må. Gjerne opptil en halvtime. For jeg er 100% enig – bussene her i fjorden er ikke spesielt presise…
Ja det er tommelfingerregel i Grenland! Alltid ta bussen før, slik at du har minst en halvtimes margin! Blir mye svinn av sånt!
Fikk linken til bloggen din opp på facebook, nå har jeg postet den videre!
Tusen takk Karin, det setter jeg pris på! :)
veldig bra,For jeg er 100% enig – bussene her i fjorden er ikke spesielt presise…
Sjekk TA i dag! http://www.ta.no/nyheter/article5802291.ece
Jeg fant akkurat ut at det finnes en app!
Gå på androidmarked og søk på tkv reiseplanlegger :-)
Har ikke testet den ennå, men det er da alltids en start!
Hei
Ja jeg har jo glemt å oppdatere, men TA skreiv om dette for en tid siden;
http://www.ta.no/nyheter/grenland/article5815609.ece
Hurra! Dette var jo ren ønsketenkning da jeg skrev dette innlegget (jeg nevnte det i kommentarfeltet), men nå har det altså blitt en realitet! Det er veldig bra!
Men takk for tips! :)